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效率优先不应让公平低头

海南日报理论评论部   

2017-10-12 10:55

  很多人都有在银行排队取钱,却被银行VIP客户“后来先办”的经历,但大多没有放在心上。海口一年过七旬的吴阿公却选择“怼”上银行,向海口市琼山区法院起诉了某银行的一个支行,诉请确认银行这一行为违法,要求银行登报道歉,并索要1元钱的精神损害赔偿金。  

  吴阿公及其代理律师认为,按照先来后到的规矩,应该是吴阿公先办理业务,银行不平等地对待储户,属于歧视储户行为,违反了民事交易活动的平等原则及老人权益保护法的相关规定;银行方面则认为,优先为VIP服务符合银行等经营行业的惯例及习惯,不违法,也未侵犯阿公的权益。事实上,银行为VIP客户优先服务而被普通储户告上法庭的案例,早已有之,其背后是普通储户对银行VIP优先做法的不满。在网上,网友对此事也众说纷纭。有人认为VIP客户能为银行带来更多收益,银行追求效益,优先为VIP客户办理业务是理所当然,也是商业惯例,不应受到谴责;也有人认为,银行可以为VIP客户设置专柜或单独的服务窗口,但不应在混合办理业务的窗口为VIP插队。

  一般而言,大家都能接受VIP客户享受各种普通客户不能享受的待遇,因为这些增值服务是经营者让渡的,或者说是VIP客户购买得来的,这是买方与卖方的双向选择。但若VIP客户的“特权”是建立在侵犯他人权益之上,或凌驾于公序良俗之上,就会引发争议,甚至产生对立矛盾。具体到上述案例中,VIP客户优先办理,无异于赤裸裸地插队,其挑战的是“先来后到”的社会共识,其优先权不是银行让渡的,而是其他客户被迫让渡的,这就使得人们在心理上、情感上难以接受。此外,被VIP客户插队的还是一位七旬老人,这也有悖于“老弱病残孕优先”的道德共识。要知道,“提倡与老年人日常生活密切相关的服务行业为老年人提供优先、优惠服务”,早已写进了法律。如果处处VIP优先,甚至去医院看病也要有钱人优先,效率之外,公平何在?

  且不说每个人都有垂垂老矣的时候,单就群体基数而言,企业也不可舍弃根本而追花求果。效率和公平之间,市场主体该如何兼顾和平衡;商业惯例与伦理道德发生冲突时,企业又该如何抉择;在所谓的“二八定律”面前,是把多数人放在首位,还是钱数多者放在首位。相信对于大多数企业而言,是选择效率优先、利益至上,还是选择以人为本、公平优先,并不难抉择。然而,有的企业被利益蒙蔽了双眼,有的经营者利令智昏,毫无底线,认为打开门做生意就要一切向钱看,甚至认为有钱就是大爷。倘若企业一味地追求利益最大化,而枉顾社会公平,必然会导致社会群体的割裂,从而加剧社会矛盾,其最终也会失去存在的根基。

  商业规则不可枉顾伦理道德和公共利益是文明应有之义。随着老龄化社会的来临,“银发浪潮”给社会、给我们提出更高的要求,我们只有老吾老以及人之老,广泛建立优待老年人的“绿色通道”,并且“绿色通道”优先于“VIP通道”,才能彰显社会的文明进步。


责编:周扬

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